Publikationen

ITIL besteht im Wesentlichen aus den sieben "Core Books" (Kernpublikationen), die eng ineinander greifen und einigen ergänzenden Werken.
Das Basisframework besteht dabei aus 10 ITIL-Prozessen, die in den Bänden Service Support und Service Delivery umfassend dokumentiert sind mit jeweils 5 Prozessen.
Außerdem wird in den Bänden eine detaillierte Beschreibung der Zielsetzungen und des Nutzens der einzelnen Prozesse gegeben. Gleichzeitig wird aber auch immer auf Schwierigkeiten hingewiesen. Die sieben „Core Books“ von Revision 2:
- Service Support
- Service Delivery
- Security Management
- Application Management
- ICT Infrastructure Management
- Planning to Implement IT Service Management
- ITIL Small Scale Implementation 2nd Impression 2006

Erläuterung zu den Inhalten der einzelnen Bände:
1. Service Support
Im Band „Service Support“ wird für einen reibungslosen und effizienten Betrieb von IT Dienstleistungen gesorgt. Man stellt durch die Prozesse Incident Management und Service Desk, Problem Management, Configuration Management, Change Management und Release Management die optimale Betreuung sicher.

2. Service Delivery
Beim „Service Delivery“ handelt es um steuernde Prozesse. Man will dabei die Anforderungen zwischen Kunden und IT Bereich bestmöglich herausfiltern, planen und später überwachen. Das primäre Ziel dabei ist eine bessere Kundenorientierung zu erzielen. Das Service Delivery beinhaltet sowohl Einzeldisziplinen, als auch Module. Einige davon sind das Service Level Management, das Availability Management, das IT Service Continuity Management, das Capacity Management und das Financial Management für IT Services.

3. Security Management
Der Band „Security Management“ ist ein Konzept mit dem Ziel, die Sicherheit von Informationen zu gewährleisten. Folgende Themen werden in diesem Band besprochen: Fundamentals of information security, ITIL and Security Management, Guidelines for implementing Security Management.

4. Application Management
Dieses Buch stellt Möglichkeiten vor, bestehende und neue Applikationen, wie Software oder Anwendungen, zukünftig in einer IT Umgebung besser zu integrieren. Es beschreibt den gesamten Life Cycle (Lebenszyklus) einer Applikation von der Applikationsentwicklung bis hin zu ihrer Nutzung. Zielsetzung dabei ist, in diesen beiden Phasen immer auf die Vorgaben des gesamten Zyklus zu achten, um stabile und flexible IT Services generieren zu können.

5. ICT (Information and Communications Technology) Infrastructure Management
In dieser Publikation werden insgesamt 4 Prozesse zusammengefasst: Design and Plan, Deployment, Operations and Technical Support. Dabei werden Strategien zur Entwicklung und Wartung von IT Prozessen aufgezeigt, damit eine optimale IT Infrastruktur in einem Unternehmen aufgebaut werden kann.

6. Planning to Implement Service Management
Dieser Band befasst sich, wie der Name schon sagt, mit der Planung, Einführung und Verbesserung von Prozessen im Managementbereich, da die Umsetzung eines ITIL-Frameworks keine einmalige Sache ist, sondern ständiger Wartung bedarf. Somit muss kontinuierlich analysiert und erörtert werden, wo ein Optimierungsbedarf oder Weiterentwicklungsbedarf besteht.

7. ITIL Small Scale Implementation 2nd Impression 2006
Dieses Buch beschreibt spezielle ITIL-Prozesse für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit eher wenigem IT Personal. Ebenso kann das Buch aber auch als Basis für größere Unternehmen und Organisationen verwendet werden