Warum ITIL als Standard in einem Unternehmen oder einer Organisation?

ITIL ist durch seinen „de facto“-Standard und seine damit verbundene Unverbindlichkeit sehr flexibel und zeigt eine hohe Kompatibilität mit den unterschiedlichsten Organisationsformen auf. Allerdings verliert ITIL dadurch auch in seiner Beschreibung an Genauigkeit. So geht der Leitfaden zwar oft auf die einzelnen Schritte ein, die unternommen werden müssen, aber wie man diese dann umsetzt bleibt einem Unternehmen oder einer Organisation selbst überlassen. Auch lassen sich Kosten im Unternehmen oder in der Organisation deutlich senken, wohingegen die Kundenzufriedenheit stetig wächst.

Die Umstellung auf ITIL ist oft mit einem großen Aufwand verbunden, der nicht unterschätzt werden sollte, da die Anforderungen und Bedürfnisse genau analysiert werden müssen, um eine entsprechende Lösung erarbeiten zu können. Man beachtet dabei neben den technischen Voraussetzungen auch die politischen und soziokulturellen Aspekte und formuliert im Anschluss realistische Ziele, die es zu erreichen gilt.

Gerade die Einführung und die Änderungen der Prinzipien von ITIL sind oft nicht einfach. Da ist es nützlich sich Hilfe von außen zu holen, um mit dem entstehenden Aufwand fertig zu werden. Die äußere Sicht der Dinge kann auch hilfreich bei der Einführung sein, um einen Überblick über alles zu behalten. Für diese Aufgaben haben sich unterschiedliche Unternehmen formiert und qualifiziert, die in diesem Bereich entsprechende Dienstleistungen anbieten, wie die Gestaltung von kundenorientierten und prozessorientierten Servicemanagement-Systemen, Schulungen im Bereich des Management of Change, die Übernahmen von Prozessmanagementaufgaben, die Unterstützung bei der Auswahl der Tools und bei der Planung der entsprechenden Trainingsmaßnahmen und viele mehr.

Welche Vorteile bietet die Einführung von ITIL?

Die Vorteile von ITIL sind breit gefächert und die Aufzählungsliste ist lang.
Zum einen unterstützt es Geschäftsprozesse und hat eine hohe Transparenz durch seine einheitliche interne und externe Begriffsverwendung. Diese Transparenz setzt sich fort bei den Prozessen. Man erhält effektivere und sehr stark durchgeplante Prozesse. Ein weiterer Vorteil ist meist eine Kostensenkung, die mit der Implementierung von ITIL einhergeht. Man erreicht auch eine Verbesserung in der Kundenzufriedenheit und in der Anwenderzufriedenheit. Der Umgang mit Kenntnissen und Erfahrungen wird effektiver und man erhält unter anderem eine Produktivitätssteigerung. Im Allgemeinen steigt auch die Zuverlässigkeit der IT Dienste und bei den IT Dienstleistungen kommt es zu Qualitätsverbesserungen. Noch ein Vorteil kann unter anderem sein, dass ITIL auch als Marketinginstrument in einem Unternehmen oder einer Organisation dienen kann.

Welche Nachteile entstehen bei der Einführung von ITIL?

Wo Vorteile sind gibt es in der Regel auch Nachteile. Die Umstellung auf ITIL hat als Beispiel zum Nachteil, dass die Integration in ein Unternehmen oder einer Organisation oft sehr komplex ist und mit einem großen Aufwand und erhöhten anfänglichen Kosten verbunden ist, was im gesamten nicht unterschätzt werden sollte. Auch stößt die Implementierung häufig auf Widerstand bei den Mitarbeitern, wegen der Umstellung und den Schulungen die sie erwarten. Ein anderer Nachteil kann auch noch im geringeren Detaillierungsgrad durch das Framework gesehen werden.